GLPI – SQL Acompanhamento de tempo tickets

Abaixo um SQL que montei para controlar o tempo dos tickets. Este SQL mostra o tempo total do ticket, além do tempo do último acompanhamento (follow-up) e/ou tarefa.

select tic.id,enti.name,usu.name as solicitante,tic.name as descricao,tic.date as data_abertura,timediff(sysdate(),tic.date) as tempo_total,foll.content,foll.date as data_follow,timediff(sysdate(),foll.date) as tempo_ult_follow,task.content as tarefa,task.date as data_tarefa,timediff(sysdate(),task.date) as tempo_ult_tarefa

from glpi_tickets tic
left join glpi_entities enti on (tic.entities_id = enti.id)
left join glpi_users usu on (tic.users_id = usu.id)
left join glpi_ticketfollowups foll on (foll.tickets_id = tic.id)
left join glpi_tickettasks task on (task.tickets_id = tic.id)

7 ideias sobre “GLPI – SQL Acompanhamento de tempo tickets

    • Thiago, verifiquei a query e ele mostra o mesmo valor quando chega no limite acredito ser do timediff, ou seja, chamado que estão muito tempo abertos ou sem follow. Vou verificar se consigo formatar a saida do timediff.

      Abraços e obrigado pela visita e comentario.

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